GONBOTS · DOCUMENTOS Y SOPORTE
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata GonBots, para qué los usa, con quién los comparte y qué opciones tienes.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Quién es responsable
GonBots es un juego desarrollado y operado por GonPlus, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, «nosotros»). Somos responsables del tratamiento de los datos descritos aquí. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a contacto@gonplus.cl.
Esta política se aplica a la app GonBots y a los servicios en línea que la hacen funcionar (cuenta, progreso, partidas, compras y funciones de inteligencia artificial).
2. Datos que tratamos
| Categoría | Qué incluye | De dónde viene |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash), idioma, código de amigo, nombre de tu Gonbot, y el registro de que aceptaste los términos, la privacidad y el uso aceptable (versión y fecha) y de que confirmaste tener 16 años o más. | Tú, al registrarte y al editar tu perfil. |
| Progreso y partidas | Nivel y experiencia, cartas, mazos, chips, skins, monedas y objetos virtuales, misiones, avance en Historia, Expediciones y torneos, partidas PvP y clasificatorias, rachas y copias de seguridad de tu progreso. | La app, mientras juegas. |
| Estadísticas de batalla | Resumen de cada batalla: modo, resultado, puntos de vida, daño, turnos, cartas y chips usados, rival y versión de la app (guardamos como máximo tus últimas 400 batallas). | La app, automáticamente al terminar cada batalla. |
| Social | Amigos, solicitudes, bloqueos e invitaciones a modos cooperativos. Otros jugadores pueden ver tu nombre de usuario, el nombre y la skin de tu Gonbot, tu código de amigo, tu última conexión y tu posición en las clasificaciones. | Tú y la app. |
| Compras y suscripciones | Plan contratado, fechas de inicio y vencimiento, estado de renovación y registro de cada transacción (producto, identificadores de transacción, fecha, precio, moneda y tienda). Se asocian a tu número interno de usuario, no a tu correo. No recibimos datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago. | Apple o Google, a través de RevenueCat. |
| Inteligencia artificial (solo si das tu consentimiento) | Los mensajes que escribes a tu Gonbot; el audio de tu voz si usas el micrófono (máximo 30 segundos por mensaje); la memoria de tu Gonbot (resúmenes de conversaciones, temas, emociones, momentos destacados y las respuestas que des a preguntas opcionales como tu ciudad o país, si estudias o trabajas, tus pasatiempos o tus gustos); los mensajes que reportes; y contadores de uso. | Tú, al usar el chat o la voz. |
| Datos técnicos | Dirección IP, agente de usuario (tipo de navegador o cliente) y versión de la app en los registros del servidor; datos de conexión de las partidas en tiempo real. El motor Unity puede enviar estadísticas técnicas anónimas del dispositivo (modelo, sistema operativo, hardware). No usamos el identificador publicitario de tu dispositivo ni te rastreamos en otras apps o sitios. | Tu dispositivo, automáticamente. |
| Soporte | Los correos que nos envías y las solicitudes del formulario de eliminación de cuenta. | Tú. |
No pedimos ni tratamos tu ubicación, tus contactos, tus fotos ni datos de pago con tarjeta. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad personalizada, y GonBots no muestra anuncios de terceros.
3. Para qué usamos tus datos
- Prestar el juego (ejecución del contrato que aceptas al registrarte): crear y proteger tu cuenta, guardar tu progreso, emparejarte en partidas, gestionar amigos, torneos, recompensas y moneda virtual.
- Compras y suscripciones: validar compras con Apple o Google y activar los beneficios correspondientes.
- Funciones de IA (solo con tu consentimiento): generar las respuestas de chat y voz de tu Gonbot.
- Seguridad y juego limpio (interés legítimo): prevenir fraude, trampas, abuso y accesos no autorizados.
- Mejorar y equilibrar el juego (interés legítimo): analizar estadísticas de partidas para ajustar cartas y dificultad y corregir errores.
- Cumplir obligaciones legales: contables, tributarias o requerimientos de autoridades.
- Soporte: responder las consultas que nos envías.
4. Inteligencia artificial (chat y voz)
- Es opcional y requiere tu consentimiento. Antes de usar por primera vez el chat o la voz de tu Gonbot, la app te pide aceptarlo de forma expresa. Si no aceptas, puedes seguir jugando todo lo demás.
- Qué se envía. Tus mensajes, el contexto necesario para responder (por ejemplo, la memoria de tu Gonbot y datos de tu partida) y, si usas la voz, tu audio, se envían a través de nuestro servidor a OpenAI (Estados Unidos) para generar la respuesta, transcribir tu voz, convertir la respuesta en voz y filtrar contenido inapropiado. No enviamos a OpenAI tu correo ni tu nombre de usuario como identificador.
- Micrófono. La app solo usa el micrófono mientras mantienes presionado el botón de hablar, y solo si le diste permiso en tu dispositivo. La voz está disponible en el plan Voz.
- Qué guardamos. No guardamos en nuestros servidores el texto completo de tus mensajes ni tus grabaciones de voz. La respuesta generada se guarda cifrada unos 10 minutos para poder reintentar una entrega fallida y luego se borra. Sí guardamos la memoria de tu Gonbot (resúmenes y datos que le compartiste) para que recuerde lo que conversaron.
- OpenAI. Según sus políticas publicadas para su API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos por un período limitado (hasta 30 días) para detectar abusos.
- Tu control. Puedes borrar la memoria de tu Gonbot cuando quieras con la opción «Borrar recuerdos» en la pantalla de conversación. Para retirar tu consentimiento, deja de usar el chat y escríbenos a contacto@gonplus.cl: lo desactivaremos y borraremos la memoria asociada.
- No compartas en el chat datos sensibles (salud, finanzas, contraseñas, documentos) tuyos ni de otras personas.
5. Con quién compartimos datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios para operar GonBots, en la medida necesaria y bajo sus propias condiciones de protección de datos:
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Microsoft Azure (Microsoft) | Alojamiento de nuestro servidor y base de datos (región de Canadá). | Datos de cuenta, progreso, compras, memoria del Gonbot y registros técnicos. |
| OpenAI (Estados Unidos) | Chat, transcripción de voz, voz sintética y moderación de contenido. Solo con tu consentimiento. | Mensajes, audio y contexto de la conversación. |
| RevenueCat (Estados Unidos) | Gestión y verificación de suscripciones. | Número interno de usuario, compras y estado de suscripción. |
| Apple y Google | Distribución de la app y procesamiento de pagos dentro de la app (App Store y Google Play). | Lo que tratan según sus propias políticas de privacidad; nosotros solo recibimos el resultado de la compra. |
| Photon (Exit Games) | Conexión de las partidas multijugador en tiempo real. | Dirección IP, número interno de usuario y datos de la partida. |
| Unity Technologies | Motor con el que está hecho el juego. | Estadísticas técnicas anónimas del dispositivo. |
| Proveedor de correo de gonplus.cl | Recibir y responder correos de soporte. | Tu correo y lo que nos escribas. |
También podemos revelar datos si lo exige la ley o una autoridad competente, o para proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y del servicio.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Canadá y Estados Unidos). Al usar GonBots, tus datos pueden transferirse a esos países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales y técnicas de protección de datos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Cuenta, progreso, estadísticas y memoria del Gonbot: mientras tengas la cuenta. Si la eliminas, se borran de inmediato (detalles en Eliminar cuenta).
- Compras: al eliminar la cuenta, el registro de cada transacción se conserva desvinculado de ti (sin tu número de usuario ni los datos de la tienda) como respaldo contable y para gestionar reembolsos y fraudes.
- Estadísticas de batalla: tus últimas 400 batallas; las más antiguas se borran automáticamente.
- Respuestas de IA: cifradas unos 10 minutos. Los registros técnicos de cada solicitud (sin el contenido) se borran a los 30 días; los contadores de uso y límites, en pocos días o al cerrar el mes.
- Registros técnicos del servidor (IP, agente de usuario): solo el tiempo necesario para seguridad y diagnóstico de errores.
- Correos de soporte y solicitudes de eliminación: el tiempo necesario para atenderlos y demostrar que lo hicimos.
- Al eliminar tu cuenta pedimos a RevenueCat que borre tu perfil de cliente. Apple y Google conservan sus propios registros de transacciones según sus obligaciones legales y políticas.
8. Seguridad
Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores van cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de hash y el acceso a la base de datos está restringido. Ningún sistema conectado a Internet es totalmente seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según exija la ley.
9. Edad mínima
GonBots está dirigido a personas de 16 años o más. Al registrarte debes confirmar que cumples esa edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años; si sabes de un menor que creó una cuenta, escríbenos a contacto@gonplus.cl y la eliminaremos.
10. Tus derechos
Según la ley aplicable (incluida la Ley N.º 19.628 de Chile y, cuando corresponda, normas como el RGPD europeo), puedes:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificar datos incorrectos (puedes cambiar parte de tu perfil dentro de la app).
- Pedir la eliminación de tus datos y de tu cuenta (ver Eliminar cuenta).
- Oponerte a ciertos tratamientos o pedir que los limitemos.
- Recibir una copia de tus datos en un formato de uso común (portabilidad).
- Retirar tu consentimiento para las funciones de IA en cualquier momento, sin afectar el resto del juego ni la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@gonplus.cl desde el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de 30 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlo de nuevo.
12. Contacto
GonPlus · Santiago, Chile · contacto@gonplus.cl