Eliminar tu cuenta de GonBots

Opción 1: desde la app (inmediato)

1. Abre GonBots e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. En la barra inferior, toca Gonbot para entrar al Taller.
3. Toca Perfil.
4. Toca Eliminar cuenta.
5. Lee el aviso, espera 5 segundos a que se habilite el botón y confirma con Eliminar cuenta.

La cuenta se elimina en ese momento, se cierra la sesión en todos tus dispositivos y la app vuelve a la pantalla de inicio de sesión. No se puede deshacer.

Opción 2: sin la app

Si ya no tienes la app o no puedes iniciar sesión, envíanos este formulario. Te escribiremos al correo de la cuenta para confirmar que eres su titular y eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días desde que la confirmes.

¿Prefieres el correo? Escribe a contacto@gonplus.cl desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta GonBots» e indica tu nombre de usuario si lo recuerdas.

Qué datos se eliminan

• Tu cuenta: nombre de usuario, correo, contraseña, código de amigo y preferencias.
• Tu progreso: nivel, cartas, mazos, chips, skins, monedas y objetos virtuales, misiones, Historia, torneos, pase de batalla y copias de seguridad.
• La memoria de tu Gonbot y todo lo que guardamos de tus conversaciones, y los mensajes que reportaste.
• Tus amigos, solicitudes y bloqueos, y tus partidas e invitaciones PvP y cooperativas.
• Nuestra copia del estado de tu suscripción y el registro de aceptación de los documentos legales.
• Tus estadísticas de batalla, contadores de uso de la IA y solicitudes de eliminación enviadas por la web.
• Tus sesiones abiertas (tokens de acceso).

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Registro anónimo de compras: de cada compra con dinero real conservamos plataforma, identificador de transacción, producto, fecha, precio y moneda, sin ningún vínculo con tu cuenta, como respaldo contable, para gestionar reembolsos y para evitar fraudes.
• Registros técnicos del servidor (archivos de registro con eventos técnicos e IP): se borran en un plazo máximo de 30 días.
• Copias de seguridad de la base de datos: pueden contener tus datos hasta que se sobrescriban en su ciclo normal, como máximo 30 días; no se usan para otro fin.
• Tiendas: pedimos a RevenueCat que elimine tu perfil de cliente. Apple y Google conservan sus propios registros de transacción según sus obligaciones legales y políticas.
• Datos que una ley nos obligue a conservar o que se necesiten para resolver un reclamo o investigar fraude, solo mientras dure esa necesidad.

Importante: tu suscripción

Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala antes en App Store (Ajustes › tu nombre › Suscripciones) o en Google Play (Play Store › Perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones). Lo que hayas comprado y las monedas u objetos virtuales se pierden al eliminar la cuenta y no se reembolsan por GonBots; los reembolsos los gestiona la tienda según sus políticas.

¿Solo quieres borrar la memoria de tu Gonbot?

No necesitas eliminar la cuenta: en la pantalla de conversación con tu Gonbot usa Borrar recuerdos. Más información en la Política de privacidad.